Por lo general, sus pedidos se envían en un plazo de 3 días laborables tras la recepción del pago. Dependiendo de su destino, el plazo de entrega por parte del transportista varía entre 2 y 7 días laborables.

Tan pronto como se realice el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Si no lo encuentra, compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.

Trabajamos con DPD y Chronopost para Francia y Europa, y con DHL para destinos internacionales (Suiza, Reino Unido, Noruega y otros países fuera de la UE).

• DPD Point Relais Europe, 3,99 € IVA incluido, gratuito a partir de 100 € de compra
• DPD a domicilio en Europa, 4,99 € IVA incluido
• DPD a domicilio en el resto del mundo, a partir de 16 € IVA incluido
• Chronopost Express Francia Punto de recogida, a partir de 9 € IVA incluido
• Chronopost Express Francia a domicilio, a partir de 10 € IVA incluido
• Chronopost Express Europa, a partir de 15 € IVA incluido
• DHL destinos internacionales, a partir de 16 € IVA incluido

Los gastos de envío cubren la preparación completa de su pedido (selección y control de los productos, embalaje, etiquetado), así como el impuesto ecológico.

1. Compruebe su carpeta de correo no deseado.
2. Inicie sesión en su cuenta en afteressentials.com → Mis pedidos para consultar el número y el estado.
3. Si su pedido aparece pero no tiene número de seguimiento, significa que aún está en preparación; espere entre 24 y 48 horas laborables.
4. Si no aparece nada, compruebe que no haya cometido ningún error al escribir su dirección de correo electrónico al realizar el pedido y, a continuación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando su nombre y la fecha del pedido.

Esta situación se da con frecuencia, pero casi siempre se resuelve. Estos son los pasos a seguir:

1. Pregunte a sus vecinos y compruebe delante de su puerta o en su buzón (en ocasiones, el repartidor deja el paquete sin llamar al timbre).
2. Si se trata de un punto de recogida, acuda con un documento de identidad; en ocasiones, el paquete aparece como «entregado» al llegar al punto de recogida, no al entregárselo al cliente.
3. Espere 48 horas laborables: en ocasiones, los transportistas marcan el estado como «entregado» antes de tiempo.
4. Transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y su número de seguimiento. Iniciaremos una investigación con DPD, Chronopost o DHL (el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables) y le reenviaremos el pedido o le reembolsaremos el importe en función del resultado.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto. Le reemplazaremos el producto y exigiremos responsabilidades al transportista (DPD, Chronopost o DHL).

No necesariamente. Los transportistas pueden tardar varios días en actualizar el estado del envío, sobre todo en épocas de gran actividad (Navidad, rebajas, Black Friday) o entre dos centros de clasificación. Una regla práctica: si el seguimiento lleva más de 5 días laborables sin actualizarse desde el envío, escríbanos y nos pondremos en contacto directamente con DPD, Chronopost o DHL.

Esto solo es posible si el pedido aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y la nueva dirección completa. Una vez entregado el paquete al transportista, el cambio de dirección se realiza directamente en la página web de este (Chronopost, DPD, DHL) desde su área de seguimiento.

Sí. Realizamos envíos a toda la Unión Europea (a través de DPD y Chronopost) y al extranjero a través de DHL, a Suiza, el Reino Unido, Noruega y otros destinos fuera de la UE. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra en función de su dirección, a partir de 16 € (IVA incluido) con DHL.

Atención: fuera de la UE, pueden aplicarse gastos de aduana e IVA local al envío, que correrán a cargo del destinatario.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando su dirección completa. Estaremos encantados de responderle y de encontrar, siempre que sea posible, una solución de envío adecuada para su país.

La mayoría de los transportistas (Chronopost, DPD, DHL) permiten introducir instrucciones de entrega directamente en su página web utilizando su número de seguimiento. Este es el método más fiable: las instrucciones añadidas en los comentarios del pedido no se transmiten automáticamente al repartidor.

Ofrecemos envío gratuito a puntos de recogida DPD (Europa) a partir de 100 € (IVA incluido) de compra. Los demás métodos de envío (DPD a domicilio, Chronopost Express, DHL) siguen estando sujetos a gastos de envío, incluso por encima de este importe. Compruebe en la caja el método de envío seleccionado: si ha elegido un servicio a domicilio o exprés, es normal que se apliquen los gastos de envío.

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. El producto debe devolverse nuevo, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje.

Depende del país de entrega:

• Francia y la Unión Europea (envíos DPD / Chronopost): las devoluciones son gratuitas en un plazo de 30 días. Se incluye una etiqueta prepagada en su paquete o se le facilitará previa solicitud.
• Destinos internacionales fuera de la UE (Suiza, Reino Unido, Noruega y otros países a los que se realiza el envío a través de DHL): los gastos de devolución corren a su cargo (embalaje, etiqueta de envío, gastos de envío y posibles gastos de aduana de devolución). Le ayudamos con el proceso, pero no nos hacemos cargo de los gastos.

Dependiendo del país de destino y del transportista utilizado para su pedido, es posible que se incluya una etiqueta de devolución prepagada en su paquete. Si no encuentra ninguna etiqueta de devolución en su paquete, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto: le enviaremos por correo electrónico la etiqueta correspondiente a su país.

El procedimiento:

1. Antes de enviar su paquete, avísenos a través de nuestra página de contacto indicando la información que se detalla a continuación. Este paso es esencial: nos permite realizar el seguimiento de su devolución y agilizar su reembolso.
2. Prepare su paquete con el artículo (nuevo, sin usar, con las etiquetas originales) en su embalaje.
3. Pegue la etiqueta prepagada en el paquete y deposítelo en un punto de recogida de DPD o Chronopost según la etiqueta facilitada.
4. Una vez que nuestro departamento de logística haya recibido y comprobado la devolución, procederemos al reembolso (en un plazo de 3 a 5 días laborables).

Información que debe facilitarnos a través de nuestra página de contacto:

Asunto: Solicitud de devolución, Pedido n.º XXXXX

. Buenos días,

deseo devolver la totalidad o parte de mi pedido n.º XXXXX realizado el [DD/MM/AAAA].

Artículo(es) a devolver: [Referencia / talla / cantidad]
,
[Referencia / talla / cantidad]

. Motivo: [talla / no me queda bien / defecto / otro]

. Atentamente,
[Nombre Apellidos]

Para estos destinos, los gastos de devolución corren a su cargo (no emitimos etiquetas de DHL prepagadas, ya que los costes y el proceso suponen una carga excesiva para nosotros; le agradecemos su comprensión).

1. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando su número de pedido, los artículos en cuestión y el motivo de la devolución; le confirmaremos la dirección de envío y nuestras recomendaciones sobre el transportista.
2. Organice el envío a través del transportista de su elección; le recomendamos un envío con seguimiento y seguro, con una declaración de aduana en la que se indique «devolución de mercancía» para evitar gastos de aduana a nuestra recepción.
3. Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso del producto (los gastos de envío iniciales y de devolución no se reembolsan).

No ofrecemos cambios directos. El procedimiento más rápido es:

1. Realice un nuevo pedido con el artículo deseado (talla, color).
2. Devuelva el primer artículo siguiendo el procedimiento anterior (FR/UE o DHL).
3. Le reembolsaremos el artículo devuelto tan pronto como lo recibamos.

Este procedimiento le evita tener que esperar a que el artículo esté disponible en stock en el momento de la devolución.

El reembolso se tramitará en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción y comprobación del paquete por parte de nuestro departamento de logística. A continuación, su banco puede tardar entre 2 y 5 días laborables adicionales en abonar el importe en su cuenta (hasta 30 días en teoría, dependiendo del banco). Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya iniciado el reembolso por nuestra parte.

Hay dos posibilidades:

• No se ha puesto en contacto con nosotros antes de enviar la devolución: es posible que no hayamos podido asociar su paquete a su pedido. Póngase en contacto con nosotros ahora mismo a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y el comprobante de envío (recibo del punto de recogida / número de seguimiento de la devolución).
• Nos han avisado: envíenos el comprobante de entrega; si el paquete nos ha llegado correctamente, iniciaremos inmediatamente el reembolso. Si el seguimiento indica que el paquete no nos ha sido entregado, le ayudaremos a abrir una investigación con el transportista de la devolución.

Sí. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y, en función del resultado, le ofreceremos un reenvío gratuito o un reembolso íntegro.

Sí, si ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, este queda registrado en nuestro sistema, independientemente del número de intentos. Los intentos fallidos no dan lugar a ningún cargo: solo se cobra el intento que se ha realizado con éxito. En caso de duda, compruebe su extracto bancario (solo debería aparecer una línea) y su área de cliente en afteressentials.com.

Cuando PayPal indica que un pago está «pendiente», nuestro sistema espera la confirmación definitiva de PayPal antes de validar el pedido. Esto puede tardar entre unos minutos y unas horas. Si al cabo de 24 horas el estado no ha cambiado:

1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal para comprobar el estado exacto.
2. Escríbanos, podemos comprobarlo por nuestra parte y, si es necesario, cancelar la transacción bloqueada para que pueda volver a realizar el pedido.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Monederos electrónicos: Shop Pay, Apple Pay, PayPal
• Medios de pago locales: Bancontact (Bélgica), EPS (Austria), iDEAL / Wero (Países Bajos), MobilePay, Przelewy24 (Polonia)

Todas las transacciones están protegidas mediante autenticación 3D Secure.

Consulte la sección anterior sobre los correos electrónicos de confirmación. Si se ha cargado el importe en su tarjeta y no ha recibido nada al cabo de unas horas, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y la fecha y hora aproximadas del pedido; localizaremos el pedido y le reenviaremos la confirmación.

Las facturas no están disponibles automáticamente en su área de cliente. Para recibirla, envíenos su solicitud a través de nuestra página de contacto indicando su número de pedido. Le enviaremos la factura por correo electrónico.

Por defecto, no se adjunta ninguna factura en papel al paquete. Por lo tanto, puede regalar el pedido con total tranquilidad, ya que la factura estará disponible previa solicitud a través de nuestra página de contacto.

Nuestros paquetes se envían sin factura en papel ni precios por defecto, para que siempre sean aptos como regalo. La factura se envía por correo electrónico al titular de la cuenta, por separado.

Teniendo en cuenta que los pedidos se preparan en un plazo de 3 días laborables y que el transportista tarda entre 2 y 7 días laborables en realizar la entrega, le recomendamos:

1. Realizar el pedido con al menos 10 días laborables de antelación a la fecha deseada en el caso del envío estándar (DPD), o con 5 días laborables en el caso de Chronopost Express.
2. Indique la fecha deseada en los comentarios del pedido y daremos prioridad a su preparación.
3. En épocas de gran actividad (Black Friday, Navidad), añada un margen de 2 a 3 días.

En caso de verdadera urgencia, escríbanos antes de realizar el pedido para que podamos confirmar la viabilidad.

Las medidas exactas se indican en cada ficha de producto. A continuación, le ofrecemos un resumen de nuestras gamas:

Ponchos para adultos, talla única, aptos para todos los complexos corporales adultos:

• Playa, Lluvia, Manta: 108 cm de largo × 88 cm de ancho
• Gama alta: 113 cm de largo × 91 cm de ancho

Ponchos para niños, 3 grupos de edad basados en la estatura del niño (y no estrictamente en su edad):

• Bebés: estatura del niño de 89 a 110 cm, edad aproximada de 18 meses a 4 años
• Niños pequeños: estatura del niño de 110 a 130 cm, edad aproximada de 4 a 8 años
• Niños: estatura del niño de 115 a 145 cm, edad aproximada de 5 a 12 años

El poncho de lluvia para niños mide 84 cm de largo × 74 cm de ancho.

En caso de duda entre dos rangos de edad, recomendamos elegir la talla superior, ya que el poncho debe quedar holgado para cumplir bien su función (poniéndose fácilmente sobre un bañador mojado y cubriendo los hombros y la espalda).

Si el pedido aún no se ha enviado, escríbanos lo antes posible y lo modificaremos. Si ya se ha enviado, puede devolverlo y pedir la talla correcta (consulte la sección Devoluciones).

Sí, la gama High End es más amplia que nuestros ponchos estándar para adultos: 113 cm de largo × 91 cm de ancho (frente a 108 × 88 cm). Si busca un poncho que cubra más, esta es la gama que debe elegir.

Los rangos de edad de nuestras colecciones infantiles se solapan deliberadamente, ya que lo que prima es la estatura real del niño, y no su edad:

• Bebés (89 a 110 cm): de 18 meses a 4 años aproximadamente
• Niños pequeños (110 a 130 cm): de 4 a 8 años aproximadamente
• Niños (de 115 a 145 cm): de 5 a 12 años aproximadamente

Para un niño de 5 años que mide 108 cm, la gama Bebés sigue siendo perfecta. Para un niño de 5 años que mide 120 cm, elija la gama Niños pequeños. En caso de duda, elija la talla superior.

Haga clic en el botón «Avisarme» en la ficha del producto: recibirá un correo electrónico automático tan pronto como se reponga el artículo. Los modelos de las colecciones permanentes suelen reponerse cada temporada. Las series limitadas (Artist Series, colaboraciones) no suelen reeditarse, así que, si le gusta algún modelo, no espere más.

Esto significa que el producto que había pedido se agotó entre el momento en que realizó el pedido y el momento en que lo preparamos (nuestras existencias se reparten entre la página web y los distribuidores). Preferimos realizar el reembolso de inmediato en lugar de hacerle esperar. Debería haber recibido un correo electrónico explicativo; compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros si no ha recibido nada.

• 100 % algodón, más grueso, más absorbente, se seca más lentamente, tacto más suave.
• 50 % algodón / 50 % poliéster, más ligero, se seca más rápido, perfecto para el deporte y los viajes.
• Microfibra, ultracompacto, secado muy rápido, ideal para el surf y la playa en viajes.

La elección depende de su uso: playa en familia → algodón; surf / deporte / viajes → microfibra o mezcla.

Nuestros ponchos para la lluvia son repelentes al agua e impermeables en condiciones normales de uso (chubascos, lluvia moderada). En caso de lluvia muy intensa y prolongada, o si el tejido roza o se apoya contra otra prenda, puede filtrarse una ligera humedad. Para garantizar la máxima impermeabilidad, la capucha debe llevarse levantada y el poncho no debe quedar apretado contra el cuerpo.

Sí, fabricamos series personalizadas a partir de un pedido mínimo (la cantidad varía en función del modelo y la técnica solicitada: bordado, flocado o impresión). Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, seleccionando la opción «Colaboraciones B2B» y especificando los detalles de su proyecto (cantidad, modelo base, diseño y plazo de entrega deseado) para recibir un presupuesto.

Sí, siempre y cuando el pedido aún no se haya preparado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible (a ser posible en el plazo de una hora) a través de nuestra página de contacto, indicando su número de pedido y el cambio que desea realizar (artículo, talla, dirección o cancelación total). Una vez enviado el paquete, solo será posible tramitar la devolución.

Respóndanos desde la dirección de correo electrónico correcta, indicándonos la dirección errónea, su nombre y la fecha aproximada del pedido. Corregiremos el error y le reenviaremos la confirmación.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado: el correo electrónico de registro contiene el código. Si no lo encuentra en un plazo de 24 horas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto utilizando la dirección que utilizó para registrarse.

En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?», introduzca su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico. Si no recibe el correo, compruebe su carpeta de correo no deseado y, a continuación, póngase en contacto con nosotros.

No, solo se puede aplicar un código promocional por pedido, salvo que se indique lo contrario de forma explícita en una oferta concreta.

Salvo que se indique lo contrario, las ofertas promocionales no son acumulables con los artículos que ya están rebajados o con el precio tachado. Las condiciones exactas se indican siempre en la página de la oferta.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando:

• Su número de pedido
• Una descripción del defecto
• Fotografías nítidas del defecto y de la etiqueta del producto

Tratamos estas solicitudes con carácter prioritario. Según la naturaleza del defecto, le ofrecemos una sustitución gratuita, un descuento o un reembolso.

Nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (2 años). Póngase en contacto con nosotros enviándonos sus fotos y su número de pedido: si el defecto se debe a un vicio oculto o a un defecto de fabricación, nos haremos cargo del caso. El desgaste normal y los daños derivados de un uso inadecuado (agua salada sin aclarar, exposición prolongada a los rayos UV, lavado inadecuado) no están cubiertos.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, seleccionando el asunto «Colaboraciones B2B» y especificando:

• El nombre y la dirección de su tienda (física y/o en línea)
• Su número SIRET / IVA intracomunitario
• Las marcas que ya distribuye y su posicionamiento
• El país o la zona de cobertura

Nos pondremos en contacto con usted para enviarle nuestro catálogo profesional, nuestras tarifas para distribuidores y las condiciones para abrir una cuenta.

Sí, mantenemos contactos regulares con distribuidores en Europa y en otros lugares. Envíenos una presentación de su empresa y del mercado en el que opera.

Envíenos un mensaje con sus enlaces, su línea editorial y el público al que se dirige. Estudiamos las solicitudes caso por caso.